रिपोर्टिंग

वे आँकड़े जो हर सपोर्ट लीड देखता है, बिना शोर के।

एक पेज, उन मेट्रिक के साथ जो मायने रखते हैं: अभी क्या इंतज़ार में है, वॉल्यूम, पहला जवाब, समाधान का समय और संतुष्टि, हर समय मीडियन और p90 के रूप में। एक धीमी दोपहर औसत के पीछे छिप नहीं सकती, और एक शानदार हफ़्ता उसे बढ़ा-चढ़ाकर नहीं दिखा सकता।

• इनबॉक्स, टीम और एजेंट फ़िल्टर मिलाएँ, और ब्रेकडाउन को इनमें से किसी के हिसाब से समूहित करें
• पहला जवाब और समाधान बिज़नेस आवर्स में या घड़ी के समय में, छुट्टियों और टाइम ज़ोन के साथ
• किसी भी टाइल, दिन, तालिका सेल या हीटमैप सेल पर क्लिक करें और ठीक वही बातचीत खोलें जो उस आँकड़े के पीछे है
• खुली, बिना असाइन की और लंबे समय से इंतज़ार कर रही बातचीत और कौन ऑनलाइन है, इसकी लाइव पट्टी, और उम्र व किसके इंतज़ार में है, इसके हिसाब से बैकलॉग
• हर नीति के लिए SLA प्राप्ति, फिर से खुलने की दर, एक बार में हल, दोबारा संपर्क और छूटी वेबसाइट चैट, बाक़ी हर आँकड़े की तरह गिने गए
• स्टाफ़िंग: एजेंट-घंटे, ऑक्यूपेंसी और कंकरेंसी, ऑनलाइन एजेंटों के मुक़ाबले माँग का हफ़्ते के दिन और घंटे वाला हीटमैप
• चैनल मिक्स, उछाल चिह्नित करते हुए कैटेगरी ट्रेंड, और असाइनमेंट: पहले असाइनमेंट तक का समय, दोबारा असाइनमेंट और लोड
• एजेंट, टीम, इनबॉक्स, टैग और चैनल के हिसाब से ग्राहक संतुष्टि, हर आँकड़े के पीछे के जवाबों और टिप्पणियों के साथ
• अपने लिए व्यू सेव करें या टीम के साथ साझा करें, उसे रिपोर्ट साइडबार में पिन करें और एक लिंक से खोलें
• आपके चुने समय पर, आपकी भाषा में, ईमेल से दैनिक या साप्ताहिक सारांश, ब्रेकडाउन CSV या Excel के रूप में अटैच
• ब्रेकडाउन और टाइम सीरीज़ CSV या Excel में डाउनलोड होते हैं, और Reports API वही आँकड़े Power BI, Looker Studio, Metabase या किसी स्क्रिप्ट को देता है
• आँकड़े हर व्यक्ति के रोल के हिसाब से चलते हैं: जो सिर्फ़ अपनी टीमें देखता है, उसे सिर्फ़ अपनी टीमों के आँकड़े दिखते हैं
• बॉट के नतीजे: संभाली गई, बॉट द्वारा हल, हैंड-ऑफ़ और हैंड-ऑफ़ तक का समय