साझा इनबॉक्स, चैनल और वेबसाइट चैट
आपकी टीम एक सूची से हर चैनल का जवाब कैसे देती है: इनबॉक्स और उसके व्यू, संपर्क, फ़ोन ऐप, आज जोड़े जा सकने वाले चैनल और आपकी साइट के लिए चैट विजेट।
जवाब देने वालों के लिए बना, डेटा जमा करने वाले टूल के लिए नहीं।
एजेंट दिन भर जो कुछ इस्तेमाल करता है, वह एक क्लिक की दूरी पर है, और इनबॉक्स एक लाख बातचीत होने पर भी तेज़ी से खुलता है। कतार को ठीक रखने के लिए सुपरवाइज़र को जो चाहिए, वह भी इसी स्क्रीन पर है। कम टैब, तेज़ जवाब, ज़्यादा शांत टीम।
आपके काम करने के ढंग से मेल खाते व्यू
सभी खुली, मेरी, बिना असाइन की, इनबॉक्स के हिसाब से, टीम के हिसाब से, टैग के हिसाब से, प्राथमिकता के हिसाब से, इंतज़ार के समय के हिसाब से। आपका बनाया हर फ़िल्टर एक सेव्ड व्यू बन जाता है जिसे आप पूरी टीम के साथ साझा कर सकते हैं, और नई बातचीत आते ही सूची लाइव अपडेट होती है। अगर आप कई ब्रांड अलग-अलग वर्कस्पेस के रूप में चलाते हैं, तो “सभी ब्रांड” उन सबकी वह हर बातचीत एक जगह दिखाता है जो आप देख सकते हैं।
बिना बहस के असाइनमेंट
राउंड रॉबिन या लोड के हिसाब से संतुलित, हर टीम या हर इनबॉक्स के लिए, बातचीत को जिन स्किल की ज़रूरत है उनके और हर एजेंट की अपनी क्षमता के साथ। हर कोई अपना स्टेटस सेट करता है (ऑनलाइन, व्यस्त, दूर, ऑफ़लाइन); आपके बाहर जाने पर Kommio आपको “दूर” कर देता है, और जब कोई एजेंट ऑफ़लाइन होता है तो उसकी इंतज़ार कर रही बातचीत किसी सहकर्मी के पास जा सकती है।
जानिए आप किससे बात कर रहे हैं
वेबसाइट की हर चैट दिखाती है कि विज़िटर कहाँ है, उसका स्थानीय समय, डिवाइस, उसने कौन से पेज पढ़े, वह कैसे पहुँचा और वह नया है या दोबारा आया है। साइन-इन किए हुए ग्राहक वे जानकारियाँ साथ लाते हैं जिनकी पुष्टि आपकी अपनी साइट करती है।
सेव्ड जवाब और निजी नोट
दो कीस्ट्रोक में वेरिएबल वाले कैन्ड रिस्पॉन्स से जवाब दें, फ़ाइलें अटैच करें, या ऐसा नोट छोड़ें जिसे सिर्फ़ सही रोल वाले साथी पढ़ सकें।
खोज जो संदेश ढूँढ निकाले
हर संदेश, विषय और संपर्क में फ़ुल-टेक्स्ट खोज, वाक्यांशों और अपवादों के साथ, रैंक और हाइलाइट की हुई, और हमेशा उतने तक सीमित जितना हर व्यक्ति को देखने की अनुमति है।
ध्यान में आए, शोर न करे
नई चैट हल्की सी घंटी के साथ आती है, टैब का शीर्षक गिनता है कि कितना इंतज़ार में है, और डेस्कटॉप व ब्राउज़र पुश नोटिफ़िकेशन दूसरी विंडो में भी आपको बताते हैं। नोट में किसी साथी को @मेंशन करें, ईमेल को हर घंटे के डाइजेस्ट के रूप में लें, और जिन इनबॉक्स पर आप काम नहीं करते उन्हें म्यूट करें। कमांड पैलेट और शॉर्टकट हर रोज़मर्रा के काम को कवर करते हैं।
पूरा इनबॉक्स आपके फ़ोन पर, और रात में आँखों को आराम।
Kommio फ़ोन के लिए उतनी ही सावधानी से बना है जितना डेस्कटॉप के लिए: नीचे टैब बार, स्क्रीन पर टिका रहने वाला कंपोज़र और हर सेटिंग्स पेज एक टैप की दूरी पर। डार्क मोड आपके सिस्टम या आपकी पसंद के हिसाब से चलता है।
- किसी भी फ़ोन ब्राउज़र से जवाब दें, असाइन करें, स्नूज़ करें और हल करें, कुछ भी इंस्टॉल नहीं करना
- पूरे एजेंट ऐप में लाइट और डार्क थीम
- अपने-आप “दूर” होने वाला स्टेटस मेन्यू, ताकि किसी के जाने पर उसे चैट न मिलें
- सोलह भाषाएँ, हर व्यक्ति अपनी चुनता है
ग्राहकों से वहीं मिलें जहाँ वे आपको पहले से लिखते हैं।
हर चैनल के नीचे बातचीत का एक ही मॉडल, ताकि हर चैट और हर ईमेल का एक मालिक और एक इतिहास हो। कोई भी ग्राहक से अपनी बात दोहराने को नहीं कहता।
ईमेल और वेबसाइट चैट को असली दुनिया के मेल के संग्रह और ब्राउज़र, फ़ोन और सख़्त होस्ट पेजों के मैट्रिक्स पर परखा और मज़बूत किया गया है। WhatsApp, Messenger और Instagram आपके अपने Meta ऐप से जुड़ते हैं, और जवाब हर प्लेटफ़ॉर्म की रिप्लाई विंडो का पालन करते हैं। बाक़ी सबके लिए, API इनबॉक्स किसी भी स्रोत को उसी इनबॉक्स में ले आता है। हर चैनल क्या करता है और उसे कैसे जोड़ें। देखें आगे कौन से चैनल आ रहे हैं
ऐसा चैट विजेट जो आपकी साइट जैसा दिखे, हमारी जैसा नहीं।
रंग, स्वागत संदेश, आवाज़ें, फ़ाइल सीमाएँ और संतुष्टि सर्वे हर इनबॉक्स की सेटिंग हैं, और चैट आपके पेज की लाइट या डार्क थीम को अपने-आप अपनाती है। एक लाइन पेस्ट करें, या अपने प्लेटफ़ॉर्म की स्टेप-बाय-स्टेप गाइड का पालन करें।
- लाइट और डार्क, आपके पेज से अपने-आप मेल खाते, आपके ब्रांड रंग में और पढ़ने लायक कंट्रास्ट के साथ
- दोनों ओर फ़ाइलें और तस्वीरें, टाइपिंग संकेत, लाइव ऑनलाइन स्टेटस, और आपके जवाब देने पर हल्का उछाल, प्रीव्यू और घंटी
- जब आप हल करते हैं, विज़िटर को यह दिखता है और एक टैप वाला संतुष्टि सर्वे मिलता है; दोबारा टाइप करने पर वही बातचीत फिर खुल जाती है
- जब कोई ऑनलाइन नहीं होता, चैट पूछती है कि जवाब कहाँ भेजें और विज़िटर से छूटे जवाब ईमेल कर देती है; अनुरोध पर ट्रांसक्रिप्ट
- हेडर दिखाता है कि कौन ऑनलाइन है, जवाब का अनुमानित समय और संदेश कब देखा गया
- आपके हेल्प सेंटर की खोज और लेखों वाला एक “मदद” टैब, और जब कोई जवाब काफ़ी न हो तो “हमसे चैट करें”
- साइन-इन किए हुए ग्राहकों की पहचान आपके सर्वर के सिग्नेचर से होती है; उनकी पहले की गुमनाम चैट उनके इतिहास में जुड़ जाती है, और हर बदलाव ऑडिट ट्रेल में दर्ज होता है
- पेज पर बिताए समय, स्क्रॉल या एग्ज़िट इंटेंट के बाद प्रोएक्टिव संदेश, और उन साइन-इन ग्राहकों से आपकी शुरू की गई चैट जो अभी आपकी साइट पर हैं
- HTML, Google Tag Manager, WordPress, Shopify और React की गाइड वाला इंस्टॉल हब, और आज़माने के लिए एक डेमो स्टोर
- सोलह भाषाएँ, पेज या विज़िटर के ब्राउज़र से चुनी गई
फ़ोन पर, लाइट और डार्क में, हल हुई चैट के बाद सर्वे के साथ।
अपनी टीम को एक शांत इनबॉक्स देने के लिए तैयार हैं?
मुफ़्त वर्कस्पेस बनाएँ, एक चैनल जोड़ें, और आज ही अपनी बातचीत में फ़र्क़ महसूस करें।