آٹومیشن، بوٹس، ہیلپ سینٹر اور AI
قواعد، تفویض اور SLA پالیسیاں آپ کی ٹیم سے معمول کے کام لے لیتی ہیں، بوٹس پہلے جواب دیتے ہیں، ہیلپ سینٹر عام سوالات کے جواب دیتا ہے، اور AI ایجنٹس کو لکھنے میں مدد دیتا ہے، صرف جب آپ اسے آن کریں۔
روٹنگ قواعد کو کرنے دیں، تاکہ آپ کے لوگ بات چیت کریں۔
قواعد واقعات یا گزرتے وقت پر ردعمل دیتے ہیں، شرائط جانچتے ہیں اور ایکشنز چلاتے ہیں، آپ کی طے کردہ ترتیب میں۔ میکروز اُن کلکس کو جو ایجنٹ دن میں پچاس بار دہراتا ہے، ایک بٹن میں سمو دیتے ہیں۔ آپ کی ٹیم اپنی توجہ کسٹمرز پر لگاتی ہے، انتظامی کاموں پر نہیں۔
آپ کیا خودکار کر سکتے ہیں
- نئی گفتگوؤں، پیغامات، اسٹیٹس کی تبدیلیوں، دوبارہ کھلی گفتگوؤں، بوٹ ہینڈ آف اور اطمینان کی ریٹنگز پر ردعمل
- یا وقت پر: کسٹمر ٹیم کا انتظار کر رہا ہو، کسٹمر کی طرف سے جواب نہ آئے، یا گفتگو بہت دیر سے کھلی ہو، چاہیں تو کاروباری اوقات میں گنا جائے، چھٹیوں سمیت
- چھ تیار ٹیمپلیٹس سے شروع کریں، VIP ترجیح سے لے کر اوقاتِ کار کے بعد کے جوابات تک، اور ہر ایک کو لائیو ہونے سے پہلے جانچ لیں
- ٹیگ لگائیں، تفویض کریں، ٹیم ہٹائیں، ترجیح دیں، اسنوز کریں، حل کریں، جواب دیں، نوٹ شامل کریں، کسٹم ایٹریبیوٹ سیٹ کریں، فائلوں کو ذاتی ڈیٹا کے طور پر نشان زد کریں، بوٹ یا فلو کے حوالے کریں، یا دستخط شدہ ویب ہُک بھیجیں
- ڈیٹا کنیکٹرز Stripe، Shopify، HubSpot یا آپ کے اپنے API سے کسٹمر کی تفصیلات ایٹریبیوٹس میں اور گفتگو کے ساتھ ایک پینل میں لاتے ہیں، کوڈ کی ضرورت نہیں
- قواعد اوپر سے نیچے چلتے ہیں، ہر ایک کا اپنا گھنٹہ وار بجٹ، حقیقی گفتگو پر ٹیسٹ اور رن لاگ ہوتا ہے
- فی ٹیم یا فی ان باکس تفویض: راؤنڈ رابن یا بوجھ کے مطابق متوازن، گفتگو کو درکار مہارتوں اور ہر ایجنٹ کی گنجائش کے ساتھ، اور ایجنٹ کے آف لائن ہونے پر منتظر گفتگوئیں آگے منتقل
- SLA پالیسیاں ان باکس اور ترجیح کے لحاظ سے پہلے جواب اور حل کے اہداف طے کرتی ہیں، گھڑی کے وقت یا کاروباری اوقات میں؛ خلاف ورزی پر کوئی قاعدہ یا ویب ہُک چل سکتا ہے
- قواعد، میکروز، تفویض، چیٹ بوٹ فلوز اور رن لاگ ایک ہی آٹومیشن حصے میں ہیں؛ میکرو ایک کلک میں کئی ایکشنز چلاتا ہے، دستخط شدہ ویب ہُک سمیت
- ہر قاعدہ اپنے بنانے والے کی اجازتوں کے ساتھ چلتا ہے، لوپس روک دیے جاتے ہیں، اور ہر ایکشن آڈٹ ٹریل میں درج ہوتا ہے
پہلے آپ کا بوٹ جواب دیتا ہے۔ ضرورت پڑنے پر انسان سنبھال لیتا ہے۔
بصری کینوس پر چیٹ بوٹ فلو بنائیں، یا اپنا بوٹ جوڑیں۔ ہر ان باکس اپنے فلوز اور بوٹس آپ کی طے کردہ ترتیب میں چلاتا ہے، اور انسان کو حوالگی ہمیشہ ممکن ہے، اس لیے کوئی گفتگو پھنستی نہیں۔
- فلوز بٹن بھیجتے ہیں، سوال پوچھتے ہیں، شرائط جانچتے ہیں، جوابات رابطے میں محفوظ کرتے ہیں اور جمع کی گئی معلومات کے نوٹ کے ساتھ حوالے کرتے ہیں
- سمیولیٹر میں فلو ٹیسٹ کریں، اور کینوس پر دیکھیں کہ ہر مرحلے تک کتنے لوگ پہنچتے ہیں
- فی ان باکس کئی فلوز اور بوٹس، ہر ایک صفحہ، مہم، زبان یا کاروباری اوقات جیسی شرائط کے ساتھ
- آپ کے بوٹ کو ہر ڈیلیوری لاگ ہوتی ہے، دوبارہ کوشش کی جاتی ہے اور دوبارہ چلائی جا سکتی ہے
- ایک نظر میں صحت، اور بار بار ناکامی کے بعد اختیاری خودکار وقفہ جو آپ کے ایڈمنسٹریٹرز کو مطلع کرتا ہے
- فی بوٹ رپورٹس: سنبھالی گئی گفتگوئیں، بوٹ کی حل کردہ، حوالگیاں اور حوالگی تک کا وقت
- قواعد گفتگو کو بوٹ یا فلو کے حوالے کر سکتے ہیں، اور آپ کی اجازت ہو تو بوٹ گفتگو شروع کر سکتا ہے
ایسے جوابات جو آپ کے کسٹمرز خود ڈھونڈ سکیں۔
مضامین ایک بار لکھیں، ہر اُس زبان میں جو آپ سپورٹ کرتے ہیں، اور انہیں ایک تیز عوامی ہیلپ سینٹر اور اپنی چیٹ کے Help ٹیب میں شائع کریں۔ جب مضمون کافی نہ ہو تو چیٹ ایک ٹیپ کے فاصلے پر ہے، اور آپ کا ایجنٹ دیکھتا ہے کہ کسٹمر کیا پڑھ رہا تھا۔
کلیکشنز اور ورژن والے مضامین
مضامین کو کلیکشنز میں ترتیب دیں، ہر ایک اپنی زبانوں میں لکھیں، اور ہر شائع شدہ ورژن محفوظ رکھیں تاکہ موازنہ یا بحالی کر سکیں۔
عوامی، اندرونی یا صرف AI کے لیے
ہر مضمون عوامی ہوتا ہے، صرف آپ کی ٹیم کو نظر آتا ہے، یا صرف AI کے لیے رکھا جاتا ہے، تاکہ اندرونی معلومات اندر رہیں اور کسٹمرز صرف وہی دیکھیں جو اُن کے لیے ہے۔
سرچ انجنز میں نظر آئیں
سرور پر رینڈر ہونے والے تیز صفحات، سرچ، سائٹ میپ، زبان کے لنکس اور اسٹرکچرڈ ڈیٹا کے ساتھ، اور ہر مضمون کے نیچے "کیا یہ مددگار تھا؟" کا سوال۔
چیٹ کے اندر مدد
ویجٹ میں سرچ، مقبول مضامین اور فیڈبیک والا Help ٹیب۔ "ہم سے چیٹ کریں" ایسی گفتگو شروع کرتا ہے جس میں مضمون کا نام پہلے سے موجود ہوتا ہے۔
کمپوزر میں جوابات
ایجنٹ جواب دیتے ہوئے نالج بیس میں سرچ کرتے ہیں، جواب یا لنک شامل کرتے ہیں، اور اچھے جواب کو ذاتی تفصیلات ہٹا کر مضمون کے مسودے میں بدل دیتے ہیں۔
غلطی سے کچھ شائع نہیں ہوتا
ایڈمنسٹریٹرز اور سپروائزرز مواد کا انتظام کرتے ہیں، رسائی رکھنے والا ہر شخص اسے پڑھ سکتا ہے، اور جب تک کوئی ایڈیٹر شائع نہ کرے کچھ لائیو نہیں ہوتا۔
تھریڈ میں AI خلاصہ اور ترمیم کے لیے تیار تجویز کردہ جواب۔
AI جو مسودہ لکھتا، سنوارتا اور خلاصہ کرتا ہے، اور کسٹمرز کو صرف آپ کی اجازت سے جواب دیتا ہے۔
AI آن کریں اور آپ کے ایجنٹس کو اگلے جواب کا مسودہ، ایک کلک میں زیادہ دوستانہ یا مختصر ورژن، کسٹمر کی زبان میں ترجمہ اور طویل تھریڈز کا خلاصہ ملتا ہے۔ Kommio Cloud پر یہ کی کے بغیر مفت ماہانہ AI الاؤنس پر چلتا ہے، یا آپ کی اپنی Anthropic یا OpenAI سے مطابقت رکھنے والی کی اور آپ کے طے کردہ ماہانہ بجٹ پر۔ Kommio کسی چیز پر اضافی قیمت نہیں لگاتا۔
- جواب کی تجویز کمپوزر میں مسودہ لکھتی جاتی ہے؛ ایجنٹ اس میں ترمیم کر کے بھیجتا ہے
- زیادہ دوستانہ، زیادہ رسمی، مختصر، گرامر درست، یا ترجمہ شدہ، ہر ایک Undo کے ساتھ
- نجی نوٹ کے طور پر خلاصے: اہم نکات، کسٹمر کیا مانگ رہا ہے، معاملہ کہاں کھڑا ہے اور اگلا قدم
- ایک اختیاری AI ایجنٹ کسٹمرز کو صرف آپ کی نالج بیس سے جواب دیتا ہے، اپنے ذرائع کا حوالہ دیتا ہے، اور غیر یقینی ہونے یا کہے جانے پر خلاصے کے ساتھ گفتگو انسان کے حوالے کر دیتا ہے
- اسے اپنی ویب سائٹ اور فائلوں سے سکھائیں، اور پرانی گفتگوؤں سے سیکھے گئے جوابات کو استعمال سے پہلے منظور کریں
- بطورِ طے شدہ بند، فی ورک اسپیس، ماہانہ بجٹ کے ساتھ اور فیچر، شخص اور ماڈل کے لحاظ سے استعمال
- ادائیگی اور شناختی فیلڈز، کارڈ نمبرز اور نجی نوٹس کبھی نہیں بھیجے جاتے؛ ای میلز اور فون صرف تب جب ایجنٹ انہیں دیکھ سکتا ہو
اپنی ٹیم کو ایک پُرسکون ان باکس دینے کے لیے تیار ہیں؟
مفت ورک اسپیس بنائیں، ایک چینل جوڑیں، اور آج ہی اپنی گفتگوؤں پر فرق محسوس کریں۔