رپورٹنگ

وہ اعداد جو ہر سپورٹ لیڈ دیکھتا ہے، بغیر شور کے۔

اہم میٹرکس والا ایک صفحہ: اس وقت کیا منتظر ہے، حجم، پہلا جواب، حل کا وقت اور اطمینان، ہر وقت میڈین اور p90 کے طور پر۔ ایک سست دوپہر اوسط کے پیچھے نہیں چھپ سکتی، اور ایک شاندار ہفتہ اسے بڑھا چڑھا کر نہیں دکھا سکتا۔

• ان باکس، ٹیم اور ایجنٹ کے فلٹرز ملائیں، اور تفصیل کو اِن میں سے کسی کے لحاظ سے گروپ کریں
• کاروباری اوقات یا گھڑی کے وقت میں پہلا جواب اور حل، چھٹیوں اور ٹائم زونز کے ساتھ
• کسی بھی ٹائل، دن، ٹیبل سیل یا ہیٹ میپ سیل پر کلک کر کے بالکل وہی گفتگوئیں کھولیں جو اُس عدد کے پیچھے ہیں
• کھلی، غیر تفویض شدہ اور دیر سے منتظر گفتگوؤں اور آن لائن لوگوں کی لائیو پٹی، اور عمر اور جس کا انتظار ہے اُس کے لحاظ سے بیک لاگ
• فی پالیسی SLA کی تکمیل، دوبارہ کھلنے کی شرح، ایک ہی بار میں حل، بار بار رابطے اور چھوٹی ہوئی ویب سائٹ چیٹس، باقی ہر عدد کی طرح گنے گئے
• اسٹافنگ: ایجنٹ گھنٹے، مصروفیت اور بیک وقت گفتگوئیں، اور ہفتے کے دن اور گھنٹے کے لحاظ سے ڈیمانڈ بمقابلہ آن لائن ایجنٹس کا ہیٹ میپ
• چینلز کا تناسب، اچانک اضافے کی نشاندہی کے ساتھ زمرہ جاتی رجحانات، اور تفویض: پہلی تفویض تک کا وقت، دوبارہ تفویض اور بوجھ
• ایجنٹ، ٹیم، ان باکس، ٹیگ اور چینل کے لحاظ سے کسٹمر اطمینان، ہر عدد کے پیچھے جوابات اور تبصروں کے ساتھ
• ویو اپنے لیے محفوظ کریں یا ٹیم کے ساتھ شیئر کریں، اسے Reports سائیڈبار میں پن کریں اور ایک لنک سے کھولیں
• آپ کے منتخب کردہ وقت پر، آپ کی زبان میں، روزانہ یا ہفتہ وار خلاصہ ای میل کے ذریعے، تفصیل CSV یا Excel کے طور پر منسلک
• تفصیلات اور ٹائم سیریز CSV یا Excel میں ڈاؤن لوڈ ہوتی ہیں، اور Reports API یہی اعداد Power BI، Looker Studio، Metabase یا کسی اسکرپٹ کو فراہم کرتا ہے
• اعداد ہر شخص کے رول کے مطابق ہوتے ہیں: جو صرف اپنی ٹیمیں دیکھتا ہے وہ صرف اپنی ٹیموں کے اعداد دیکھتا ہے
• بوٹ کے نتائج: سنبھالی گئی، بوٹ کی حل کردہ، حوالگیاں اور حوالگی تک کا وقت