共有受信トレイ、チャネル、ウェブサイトチャット
チームが 1 つのリストからすべてのチャネルに応答するしくみ：受信トレイとビュー、連絡先、スマートフォンアプリ、いま接続できるチャネル、そしてサイト用のチャットウィジェット。
保管するツールのためではなく、応対する人のために。
エージェントが一日中触れるものは、すべてワンクリックの距離に。10 万件の会話を抱えていても、受信トレイはすばやく開きます。スーパーバイザーがキューを健全に保つために必要なものは、すべて同じ画面に。タブは減り、回答は速くなり、チームは落ち着きを取り戻します。
仕事の進め方に合わせたビュー
未対応すべて、自分の担当、未割り当て、受信トレイ別、チーム別、タグ別、優先度別、待ち時間別。組み立てたフィルターはそのまま保存済みビューになり、チーム全員と共有できます。一覧は、会話が届くたびにリアルタイムで更新されます。複数のブランドを別々のワークスペースとして運用しているなら、「すべてのブランド」で、閲覧できるすべての会話をワークスペースをまたいで 1 か所に一覧できます。
揉めない担当割り当て
ラウンドロビンか負荷に応じたバランス配分を、チームごと、または受信トレイごとに。会話に必要なスキルと、エージェントごとの処理可能件数も踏まえます。各自がステータス（オンライン、取り込み中、離席中、オフライン）を設定でき、席を外すと Kommio が自動で離席中にします。エージェントがオフラインになると、待たせている会話は同僚に引き継げます。
話している相手がわかる
ウェブサイトチャットでは、訪問者の所在地、現地時刻、デバイス、閲覧したページ、流入経路、新規かリピーターかがすべて表示されます。サインイン済みのお客様については、あなたのサイトが保証する情報も届きます。
定型返信と非公開メモ
キー操作 2 回で変数付きの定型返信を送ることも、ファイルを添付することも、しかるべきロールを持つメンバーだけが読めるメモを残すこともできます。
目的のメッセージが見つかる検索
すべてのメッセージ、件名、連絡先を対象にした全文検索。フレーズ指定と除外に対応し、関連度順に並べてハイライト表示します。結果は常に、各メンバーが閲覧を許可された範囲に限られます。
気づけるのに、うるさくない
新しいチャットはやさしいチャイムとともにスッと現れ、タブのタイトルには待っている件数が表示され、別のウィンドウを見ていてもデスクトップ通知とブラウザのプッシュ通知が知らせます。メモではメンバーを @メンションでき、メール通知は 1 時間ごとのダイジェストにまとめられ、担当していない受信トレイはミュートできます。日常の操作は、コマンドパレットとショートカットですべてこなせます。
受信トレイのすべてをスマートフォンに。夜でも目にやさしく。
Kommio は、デスクトップと同じくらい丁寧にスマートフォン向けにも作られています。画面下のタブバー、固定表示の作成欄、そしてワンタップで開けるすべての設定ページ。ダークモードはシステムの設定にも、ご自身の選択にも合わせられます。
- どのスマートフォンのブラウザからでも、返信、割り当て、スヌーズ、解決まで。インストールは不要です
- エージェントアプリ全体でライトテーマとダークテーマに対応
- 自動離席に対応したステータスメニュー。席を外している人にチャットが届くことはありません
- 16 言語に対応し、一人ひとりが選べます
お客様がすでに書き込んでいる場所で、そのまま応対する。
すべてのチャネルの土台にあるのは 1 つの会話モデル。だからチャットにもメールにも、担当者は 1 人、履歴は 1 つです。お客様に同じ説明をくり返してもらうことはありません。
メールとウェブサイトチャットは、実際のメールを集めたコーパスと、さまざまなブラウザ、スマートフォン、制約の厳しいホストページの組み合わせで鍛えられています。WhatsApp、Messenger、Instagram は自社の Meta アプリを通して接続し、返信は各プラットフォームの返信可能期間を守ります。それ以外のチャネルは、API 受信トレイを使えばどんなソースでも同じ受信トレイに取り込めます。 各チャネルでできることと接続方法。 次に対応するチャネルを見る
私たちのではなく、あなたのサイトに見えるチャットウィジェット。
色、あいさつ文、サウンド、ファイルの上限、満足度アンケートは、受信トレイごとの設定です。チャットはページのライト／ダークテーマに自動で合わせます。1 行を貼り付けるか、お使いのプラットフォーム向けのステップバイステップガイドに沿って設置してください。
- ライトもダークも、ページに合わせて自動で切り替え。ブランドカラーを使いつつ、読みやすいコントラストを保ちます
- 双方向のファイルと画像の送信、入力中インジケーター、リアルタイムのオンライン表示。返信すると、やさしいバウンス、プレビュー、チャイムでお知らせします
- 会話を解決すると訪問者にそれが伝わり、ワンタップの満足度アンケートが表示されます。もう一度書き込めば、同じ会話が再開されます
- 誰もオンラインでないときは、チャットが返信先を尋ね、訪問者が見逃した回答をメールで届けます。ご希望に応じて会話記録もお送りします
- ヘッダーには、オンラインのメンバー、返信までの目安時間、メッセージが既読になったかどうかが表示されます
- ヘルプセンターの記事を検索して読める「ヘルプ」タブ。記事で解決しないときは「チャットで相談」へ
- サインイン済みのお客様は、あなたのサーバーが発行する署名で識別されます。以前の匿名チャットも履歴に統合され、すべての変更が監査ログに残ります
- ページの滞在時間、スクロール、離脱の兆候をきっかけに送る先回りメッセージ。いまサイトを見ているサインイン済みのお客様に、こちらからチャットを始めることもできます
- HTML、Google Tag Manager、WordPress、Shopify、React 向けのガイドを備えた設置ハブと、試せるデモストア
- 16 言語に対応。ページの指定か、訪問者のブラウザの言語から自動で選ばれます
スマートフォンで、ライトでもダークでも。チャットの解決後にはアンケートを。
チームに、落ち着いた 1 つの受信トレイを贈りませんか？
無料のワークスペースを作り、チャネルを 1 つつないでみてください。自分たちの会話で、今日その違いを実感できます。